La iniciativa busca acompañar a personas mayores, vecinos con discapacidad y ciudadanos con dificultades para desenvolverse en plataformas digitales. La propuesta llevará asistencia y gestiones municipales directamente a distintos barrios de la ciudad
Para muchas personas, realizar un trámite desde el celular o una computadora se convirtió en algo cotidiano. Pero para otras, crear una cuenta, solicitar un turno, completar un formulario o cargar documentación puede transformarse en una verdadera barrera. Frente a esa realidad, la Municipalidad de Rosario puso en marcha un programa para acercar trámites y asistencia a los barrios y facilitar el acceso a quienes tienen dificultades con las herramientas digitales.
La iniciativa apunta especialmente a personas mayores, vecinos con discapacidad y ciudadanos con poca alfabetización digital, con el objetivo de que la transformación tecnológica del Estado no termine generando nuevas formas de exclusión.
Llevar la gestión pública más cerca
El programa propone salir de los espacios habituales de atención y acercar los servicios municipales a los territorios, donde los vecinos podrán recibir orientación y acompañamiento para resolver distintas gestiones.
La estrategia parte de una realidad cada vez más presente: buena parte de los trámites municipales se realizan actualmente de manera virtual. El Perfil Digital permite acceder a servicios, iniciar gestiones, hacer reclamos, consultar documentación y realizar el seguimiento de los trámites.
Sin embargo, contar con una plataforma disponible no garantiza por sí solo que todas las personas puedan utilizarla. La falta de experiencia, el desconocimiento de los procedimientos o las dificultades para acceder a dispositivos y conectividad pueden convertirse en obstáculos concretos.
Cuando lo digital también necesita acompañamiento
La digitalización de la administración pública avanzó de manera sostenida en los últimos años y Rosario incorporó distintas herramientas para facilitar la relación entre el municipio y los ciudadanos.
Entre ellas se encuentra el Perfil Digital, desde donde se pueden consultar turnos, seguir expedientes y reclamos, acceder a documentos y recibir comunicaciones oficiales. También funciona MuniBot, el asistente virtual municipal disponible durante las 24 horas, que permite realizar consultas y gestionar distintos servicios.
El nuevo programa territorial busca complementar esas herramientas con una atención más personalizada para quienes no logran resolver por sí mismos sus gestiones en línea.
Un desafío que va más allá de los trámites
La denominada brecha digital no está vinculada solamente con tener o no acceso a internet. También involucra conocimientos, habilidades y confianza para utilizar las herramientas tecnológicas.
En ese sentido, una persona puede disponer de un teléfono inteligente y conexión, pero igualmente necesitar ayuda para crear un usuario, validar su identidad, adjuntar un documento o interpretar los pasos que requiere una gestión.
El municipio busca intervenir precisamente en ese punto: acompañar a los vecinos para que puedan ejercer sus derechos y acceder a los servicios públicos sin que las dificultades tecnológicas se conviertan en un impedimento.
La digitalización sin dejar a nadie afuera
La modernización del Estado es una tendencia que atraviesa cada vez más áreas de la administración pública. En Rosario, el objetivo oficial es avanzar hacia una gestión con mayor cantidad de procesos digitales y espacios de participación ciudadana.
Pero el desafío consiste en que esa transformación sea compatible con las distintas realidades de quienes viven en la ciudad.
Llevar los trámites a los barrios representa, en ese sentido, una forma de complementar la atención digital con presencia territorial. No se trata de abandonar las herramientas virtuales, sino de sumar acompañamiento para quienes todavía encuentran dificultades para utilizarlas.
Así, mientras la administración pública avanza hacia una gestión cada vez más digital, la iniciativa municipal plantea una premisa sencilla pero fundamental: la tecnología debe facilitar el acceso a los servicios y no convertirse en una nueva barrera para los vecinos.